1. Kiedy możesz dokonać zwrotu oraz czym on jest?

Zwrot to możliwość odesłania zakupionego produktu bez podania przyczyny, co wynika z Twoich praw konsumenckich. Proces zwrotu umożliwia odstąpienie od umowy zakupu, gdy produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub z innych powodów, które nie wymagają uzasadnienia.

Możesz dokonać zwrotu:

• w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki,
• pod warunkiem, że produkt jest w stanie niezmienionym, oryginalnie zapakowanym i kompletnym (z dokumentacją zakupu).

Warto podkreślić, że zwrot nie dotyczy reklamacji – jest to odrębna procedura, umożliwiająca rezygnację z produktu i odzyskanie poniesionych kosztów, zgodnie z polityką zwrotów zapisaną w regulaminie naszego sklepu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że sytuacja wynika z winy sprzedawcy.

2. Kiedy możesz dokonać reklamacji oraz czym ona jest?

Reklamacja to proces zgłaszania niezgodności lub wad produktu, który nie spełnia oczekiwanych standardów jakości lub jest uszkodzony. Możesz dokonać reklamacji, jeśli:

• produkt posiada wady fabryczne,
• jest uszkodzony lub niezgodny z opisem przedstawionym na naszej stronie,
• wadę wykryjesz w okresie ochronnym, który przysługuje Ci ustawowo – do 2 lat od daty zakupu.

Procedura reklamacyjna rozpoczyna się od zgłoszenia problemu poprzez formularz dostępny w zakładce „Zwroty i reklamacje” na naszej stronie. Po otrzymaniu produktu do weryfikacji, rozpatrujemy reklamację w ciągu do 14 dni. W wyniku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, masz możliwość wyboru pomiędzy:

• wymianą produktu na nowy, wolny od wad,
• lub zwrotem środków na wskazany numer rachunku bankowego.

W przypadku reklamacji, szczegóły dotyczące kosztów przesyłki i sposobu wysyłki są określone w regulaminie sklepu, a wszystkie działania mają na celu zapewnienie Twojej satysfakcji i ochrony Twoich praw jako konsumenta.